Una empresa automotriz deberá pagar más de $20 millones tras faltar a una audiencia en Tucumán

La Dirección de Comercio Interior de Tucumán aplicó una multa de $20.273.558,80 a Chevrolet S.A. de Ahorro para Fines Determinados luego de que la empresa no se presentara a una audiencia virtual de conciliación ni justificara su ausencia. El reclamo había sido iniciado por un vecino de Monteros, que buscaba obtener información precisa sobre los montos, los intereses y los plazos de su plan de ahorro para comprar un vehículo.

El expediente, identificado con el número 1489/311-S-2026, comenzó en marzo de este año. Según informó el organismo provincial, la firma faltó a la segunda convocatoria realizada para intentar acercar posiciones con el consumidor. La conducta fue considerada una infracción a las normas de protección de los usuarios, en particular al artículo 4 de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y al artículo 14 de la Ley Provincial N.º 8.365.

La sanción fue dispuesta por la dependencia que conduce Manuel Canto, quien remarcó la obligación de las empresas de brindar información cierta, clara y detallada, además de responder a las citaciones de las autoridades. La inasistencia injustificada a una instancia de conciliación puede derivar en medidas administrativas, como ocurrió en este caso.

Tras conocerse la resolución, el funcionario llamó a las administradoras de planes de ahorro a participar de las audiencias con propuestas concretas para resolver los reclamos. Explicó que estos encuentros permiten que los consumidores conozcan el estado de sus deudas y evalúen alternativas, como pagos de contado, refinanciaciones u otras modalidades que puedan acordarse dentro del marco legal.

Canto también aclaró que la intervención de Defensa del Consumidor no implica desconocer las obligaciones contractuales de quienes suscribieron un plan. El objetivo, sostuvo, es acompañar a las personas que buscan cumplir con sus compromisos y necesitan información transparente para evaluar cómo hacerlo.

La Dirección recordó que las audiencias de conciliación son gratuitas y constituyen una oportunidad para que ambas partes intenten alcanzar un acuerdo sin necesidad de prolongar el conflicto por otras vías. Sin embargo, para que ese mecanismo funcione, es necesario que las empresas convocadas se presenten y expliquen su posición.

El caso se produce en un contexto de preocupación por las deudas acumuladas en los planes de ahorro automotor en Tucumán. Para los consumidores, conocer cómo se calculan las cuotas, qué intereses se aplican y cuáles son los plazos de pago resulta central al momento de tomar decisiones. Por eso, el organismo provincial insistió en la importancia de garantizar información accesible y respuestas concretas ante cada reclamo.